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在线投诉
支持订单投诉和商户投诉，提交后生成可追踪投诉单号。
立即填写01事实优先基于订单、支付和沟通记录核验问题
02过程透明明确当前进展，必要时同步补充材料
03保护隐私只收集处理问题所需的必要信息
ONLINE COMPLAINT
在线提交订单投诉
填写可核验的订单号。订单存在时，投诉会直接归属给该订单的商家，并进入商家后台处理。
核验订单订单号必须是平台真实订单
商家处理投诉进入该订单商家的投诉处理
TRACK COMPLAINT
查询投诉进度
输入投诉单号，以及提交投诉时填写的联系方式。两项同时匹配后，才能查看商家处理状态。
OUR RESPONSE PATH一条清楚的
一条清楚的
问题处理路径
收到反馈后，我们会先确认材料是否足够，再根据问题类型联系相关方核验。复杂事项可能需要更长时间，请保持联系方式畅通。
提交反馈
说明事实与诉求
信息核验
确认订单和证据
协调处理
推动问题解决
结果回访
同步处理结论
ACCEPTANCE SCOPE
这些问题，可以找我们
投诉中心主要处理与云发卡平台、商家交易和数字商品交付相关的反馈。
交易与交付
支付成功、订单状态、卡密未收到或交付结果异常等问题。
- 订单未完成或状态异常
- 商品描述与实际交付不一致
- 重复扣款、重复交付等交易疑问
账号与平台服务
账号使用、后台功能、平台稳定性和服务体验相关的问题。
- 登录、权限或账号异常
- 功能无法使用或数据显示异常
- 平台服务质量与沟通体验
需要补充说明
涉及第三方支付、商家售后或法律程序的事项，可能需要由对应责任方协同处理。
- 我们会说明需要联系的责任方
- 请保留原始交易与沟通记录
- 紧急事项请同步联系相关机构
COMPLAINT FAQ提交之前，
提交之前，
先了解这些
清楚的预期有助于减少往返沟通，也能让我们更快定位问题。
投诉会交给谁处理？⌄
订单号核验通过后，投诉直接归属给该订单的商家，商家在后台「投诉处理」中回复。订单号不存在时无法提交。
如何查询投诉进度？⌄
在本页「查询投诉进度」中填写投诉单号，以及提交时留下的联系方式。两项都匹配后，可以看到当前状态和商家处理说明。
没有订单号还能投诉吗？⌄
不能。投诉必须对应一笔真实订单，系统才能把投诉交给正确的商家。
同一笔订单可以重复投诉吗？⌄
同一订单已有待处理或处理中的投诉时，不能再次提交。等商家处理结束后，如问题仍未解决再重新提交。